Da conversa à proposta de mudança
A ElevenLabs apresentou o Architect, assistente integrado ao ElevenAgents para ajudar equipes a criar e melhorar agentes de atendimento por voz e chat. O recurso está disponível em Alpha desde o anúncio de 6 de outubro.
Segundo a empresa, o usuário pode levar um teste que falhou, um aumento de encaminhamentos para atendentes humanos ou um achado do Spotlight, ferramenta de análise de conversas. O Architect examina transcrições, propõe ajustes e escreve simulações para testar a mudança.
A equipe decide o que vai ao ar
As propostas podem envolver instruções, base de conhecimento, fluxos, configurações de voz, ferramentas e regras de proteção. Cada mudança vira um rascunho com versão, e a aprovação da equipe é necessária antes de colocá-la em produção.
A empresa anuncia acesso por voz ou chat no produto e por assistentes como Claude, ChatGPT e Cursor. O anúncio não comprova aumento na resolução de atendimentos com avaliação independente. O caráter Alpha precisa entrar na decisão de adoção.